Halaman atau gambar tidak selesai
Periksa alamat dan coba muat ulang satu kali. Jika hanya satu halaman bermasalah, simpan jalurnya dan bandingkan dengan halaman lain yang dapat dibuka.
Bantuan API77: mulai dari gejala yang terlihat
Hubungi [email protected] untuk pertanyaan tentang halaman, penjelasan permainan atau kendala yang ingin Anda laporkan. Sebutkan judul halaman, tahap terakhir dan waktu kejadian. Informasi singkat yang tepat membantu menjelaskan masalah tanpa membuka rahasia akses Anda.
Sampaikan satu masalah dengan urutan yang jelas
Mulailah dari apa yang ingin Anda lakukan, kemudian tuliskan apa yang terjadi. Contohnya, halaman terbuka tetapi menu tidak merespons berbeda dari seluruh halaman yang kosong. Sebutkan pesan yang terlihat secara tepat agar gejalanya tidak berubah saat diringkas.
Catat perangkat, peramban dan apakah masalah muncul pada satu halaman atau beberapa halaman. Lakukan satu perubahan setiap kali memeriksa, lalu lihat hasilnya. Menghapus banyak pengaturan sekaligus membuat penyebab dan perbaikannya lebih sulit ditelusuri.
Jika pemeriksaan belum membantu, kirim laporan ke [email protected]. Gunakan subjek yang menyebut masalah utama dan lampirkan tangkapan layar yang disamarkan bila perlu. Email awal tidak memerlukan identitas lengkap, rahasia akses atau dokumen transaksi lain.
Tiga gejala dan pemeriksaan awal
Pilih gejala yang paling dekat dengan keadaan Anda.
Verifikasi belum diterima
Periksa kontak tujuan, folder spam dan waktu permintaan terakhir. Jangan meminta banyak kode sekaligus atau memberikan kode kepada orang yang menawarkan bantuan.
Masuk ditolak atau sesi berulang
Periksa identitas yang diisi pengisian otomatis dan pesan kesalahan. Gunakan jalur pemulihan yang sesuai jika kredensial tidak lagi dapat digunakan.
Laporan yang cukup lengkap tetap dapat singkat
Contoh laporan: halaman login menampilkan pesan tertentu setelah isian dikirim pada waktu tertentu, menggunakan peramban dan perangkat tertentu. Tambahkan pemeriksaan yang sudah dilakukan serta hasilnya. Urutan itu lebih berguna daripada mengirim gambar tanpa penjelasan.
Untuk kesalahan isi, sebutkan judul halaman dan bagian yang dimaksud, lalu jelaskan kalimat yang perlu diperiksa. Untuk gangguan tampilan, sebutkan ukuran atau orientasi layar secara umum. Jangan menyertakan data pribadi yang tidak berhubungan dengan keluhan.
Empat langkah membuat laporan bantuan
Gunakan langkah berikut sebelum mengirim email.
Tentukan gejala utama
Tuliskan satu kalimat tentang tindakan dan hasil yang tidak sesuai. Bedakan masalah tampilan, isi dan akses akun.
Lakukan pemeriksaan yang relevan
Ikuti satu langkah dari panduan yang sesuai. Catat apakah gejalanya berubah, tetap sama atau muncul pesan baru.
Siapkan bukti yang aman
Simpan jalur halaman, waktu dan teks pesan. Tutupi kode, kontak lengkap serta informasi lain yang tidak diperlukan.
Kirim dan simpan catatan
Kirim ke [email protected] dengan subjek jelas. Jika menambahkan informasi, gunakan rangkaian pesan yang sama agar konteks tetap utuh.
Pertanyaan saat meminta bantuan
Rincian yang tepat membantu menjaga percakapan tetap fokus.
Apa yang ditulis pada subjek email?
Gunakan gejala atau topik, misalnya menu tidak terbuka atau pertanyaan aturan blackjack. Hindari memasukkan kata sandi atau nomor identitas.
Apakah perlu mengirim ulang laporan berkali-kali?
Simpan satu rangkaian pesan dan tambahkan perubahan penting di sana. Banyak laporan tanpa konteks dapat memisahkan urutan kejadian.
Bisakah email dipakai untuk mengirim kode pemulihan?
Jangan kirim kode kepada bantuan. Kode hanya digunakan pada langkah verifikasi yang memang Anda mulai dan sudah diperiksa.
Bagaimana melaporkan isi yang keliru?
Sebutkan halaman, judul bagian dan kalimat terkait. Jelaskan alasan koreksi dengan ringkas tanpa mengirim data akun.